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APPUI À LA MISE EN PLACE D’UN DISPOSITIF DE PROMOTION DE LA QUALITÉ DANS LE SECTEUR TOURISTIQUE

Présentation

Présentation

LE PROGRAMME D’APPUI A L’ACCORD D’ASSOCIATION ET A LA TRANSITION « P3AT »

Inscrit dans le cadre de la coopération financière avec l’UE (2011 - 2013) et du programme européen « d’Aide au partenariat, aux réformes et à la croissance inclusive », le Programme d’Appui à l’Accord d’Association et à la Transition (P3AT) signé en 2012 pour un montant de 25 millions d’Euros a pour objectif de renforcer les programmes de coopération. Les projets éligibles à ce programme visent à garantir la bonne gouvernance, l’indépendance de la justice, les droits de l’Homme et libertés fondamentales, la liberté d’expression et des médias, la consécration de la transparence administrative, la lutte contre la corruption, la sécurité et l’organisation des forces publiques, et la meilleur gestion des frontières et de la migration.
Le renforcement des capacités institutionnelles des régions est un axe principal de ce programme, notamment à travers les jumelages institutionnels.
L’Unité de Gestion du Programme d’Appui à l’Accord d’Association (UGP), sous tutelle du Ministère du Développement de l’Investissement et de la Coopération Internationale, est chargée de la mise en œuvre des différents programmes.

 

Informations sur le projet :

Objectif : Appui à la mise en place d’un dispositif de promotion de la qualité dans le secteur touristique

Durée : 24 mois
Démarrage : 7 septembre 2015
Budget : 1, 4 M€
Gestion : Unité de Gestion du Programme d’Appui à l’Accord d’Association et à la Transition
Ressources : 700 journées d’expertise, 19 activités, 2 voyages d’études (France, Autriche)
Bénéficiaires : ONTT et plus largement les professionnels du tourisme tunisien

  

LE PROGRAMME D’APPUI A L’ACCORD D’ASSOCIATION ET A LA TRANSITION « P3AT » Inscrit dans le cadre de la coopération financière avec l’UE (2011 - 2013) et du programme européen « d’Aide au partenariat, aux réformes et à la croissance inclusive », le Programme d’Appui à l’Accord d’Association et à la Transition (P3AT) signé en 2012 pour un montant de 25 millions d’Euros a pour objectif de renforcer les programmes de coopération. Les projets éligibles à ce programme visent à garantir la bonne gouvernance, l’indépendance de la justice, les droits de l’Homme et libertés fondamentales, la liberté d’expression et des médias, la consécration de la transparence administrative, la lutte contre la corruption, la sécurité et l’organisation des forces publiques, et la meilleur gestion des frontières et de la migration. Le renforcement des capacités institutionnelles des régions est un axe principal de ce programme, notamment à travers les jumelages institutionnels. L’Unité de Gestion du Programme d’Appui à l’Accord d’Association (UGP), sous tutelle du Ministère du Développement de l’Investissement et de la Coopération Internationale, est chargée de la mise en œuvre des différents programmes.

Enjeux du Jumelage

Enjeux du Jumelage

LES ENJEUX DU JUMELAGE :

TROIS AXES DE TRAVAIL :

Composante 1 :
Législation, réglementation, organisation
Il s’agit d’apporter une expertise à l’Office National du Tourisme Tunisien permettant de faire évoluer, en tant que de besoin, les textes législatifs et réglementaires encadrant le tourisme tunisien à partir du diagnostic de l’existant et d’un benchmark avec la France et l’Autriche. Le rôle des différents acteurs, dont celui des Conseils

Composante 2 :
Label Qualité Tourisme Tunisie (QTT)
Il s’agit de proposer un dispositif qualité aux professionnels du tourisme tunisiens qui, au-delà d’une procédure administrative se limitant au respect des textes en vigueur, prendra en compte des notions de qualité. Le label QTT contribuera à assurer aux clients (tour opérateurs et touristes) une qualité de l’accueil et des services proposés. Elaboré avec la collaboration des professionnels du tourisme tunisiens, le label QTT devra être crédible, lisible et attractif. Sa mise en œuvre sera fluide et le processus de labellisation impartial. Les référentiels relatifs à cinq filières seront élaborés.

Composante 3 :
Mise en place du label Qualité Tourisme Tunisie dans deux régions pilotes
La pertinence du processus de labellisation sera expérimentée dans deux régions pilotes sélectionnées de façon objective. Concrètement, il s’agira de tester la labellisation auprès de 20 établissements dans le respect du dispositif qui aura été validé. Cette composante prendra également en compte le volet formation qui accompagnera la mise en place et formalisera le plan d’action, permettant d’assurer sa pérennité au-delà de la période de mise en œuvre du jumelage.

LES POSTULATS :

  1. Dissocier la réglementation et les textes normatifs liés au tourisme du label qualité ; dans ce contexte, le respect de la réglementation devient un prérequis,
  2. Mettre en place un label qualité plutôt qu’une certification ou une norme, de façon à concevoir une démarche accessible et attractive pour le plus grand nombre de professionnels des différentes filières,
  3. Positionner l’ONTT, bénéficiaire du jumelage, en garant objectif de la démarche sans l’impliquer dans les audits de labellisation.

AU SERVICE DU PROGRAMME DU JUMELAGE

Une démarche plurielle qui s’appuie sur :

  • L’expérience française « Qualité tourisme » déclinée par filières d’activité et portée par des opé- rateurs qui sont des têtes de réseaux au niveau national et des territoires.
  • L’expérience autrichienne en matière de labellisation de l’offre touristique.
  • Les recommandations adoptées en 2014 par le Conseil, sur proposition de la Commission européenne, concernant les principes de qualité du tourisme européen structurés autour des points suivants :
    • formation du personnel,
    • satisfaction et réclamations des clients,
    • plan de nettoyage et de maintenance des équipements,
    • informations touristiques.

Equipe projet

Equipe projet

Composition de l’équipe de jumelage :

  • Chef de projet - Tunisie : Directeur Général de l’Office National du Tourisme Tunisien Abdellatif HAMAM dg@ontt.tourisme.tn Tél. : (+216) 71 341 162 
  • Chef de projet - France : Magali FERRAND mferrand.tourisme@gmail.com GSM : (+216) 25 836 296
  • Chef de projet adjoint - Autriche : Michael RAFFLING michael.raffling@gmail.com GSM : (+216) 20 572 817 
  • Conseiller Résident de Jumelage : Jacques LE MAREC Tél. bur. : (+216) 71 105 518 Assistante : (+216) 71 105 499 GSM : (+216) 20 563 225 j.lemarec@tunisietourisme.com.tn 
  • Homologue du Conseiller Résident de Jumelage : Faten BOUZIDI Tél. bur. : (+216)71105496 GSM : (+216) 98 583 742 f.bouzidi@tunisietourisme.com.tn Office National du Tourisme Tunisien (ONTT) 84 avenue de la Liberté - 1002 Tunis L’Unité de Gestion du P3A 
  • Directeur Général : Salem AKROUT directeur@ugp3a.gov.tn Tél. : (+216) 71 822 636 
  • Administrateur chargée de projets - Coordinatrice Jumelage : Leila RMADI - SKHIRI l.rmadi@ugp3a.gov.tn Tél. : (+216) 71 822 636 La Délégation de l’Union européenne en Tunisie Attachée secteurs des Services et Microfinance Corinne SALINAS corinne.salinas@eeas.europa.eu Tél. : (+216) 71 960 330